クレーム対応は、勉強

　６月半ば、予期せぬ事態が発生。以後、その対応に忙殺。やっと、峠を越えました。クレーム対応は、どんな仕事より優先とはよく言われています。相手がカリカリしているのですから、こちらは誠意をもってすぐ対応しなければなりません。

　いままでの経験では、クレーム対応後、｢雨降って地固まる｣となり、より親密な関係を築くことができ、商売も進展することがよくあるものです。

　クレーム対応をしていますと、色んな問題点が浮き彫りになります。

　お客様のおしかりを受けることは、まだいい方です。まだ、見捨てられていない証拠。｢あんな奴に言ってもムダ｣と相手に思われることほど、不幸なことはありません。