なぜなぜ繁盛店

　皆さん、おはようございます。「宝石月夜ばなし」の時間です。

　２月２日、日経ＭＪの「なぜなぜ繁盛店」は、渋谷マルイシティのアクセサリー店「ブルーム」さん。若いカップルの会話に気遣いながら接客していることが、お店の繁盛につながっているようです。

　私は、舞浜のイクスピアリやパレットタウンに行ったときは、ジュエリーショップやアクセサリー店を覗くのですが、最近のアクセサリーショップでは、不必要な「声かけ」は余りありません。それとも、私がオヤジなので、「声かけ」の必要なし、と店員に判断されているからでしょうか。

　渋谷１０９では、「友達」感覚の接客がうけているとか。接客は、お店のスタイル、顧客層などによってそれぞれ違って当然です。

　接客の根本的な基本は、接客話法や声かけの仕方と「違うところ」にあります。皆さんはどう思いますか。